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公司簡(jiǎn)介

COMPANY OVERVIEW

云門天下壽，貝隆四時(shí)花。
  貝隆花園大酒店坐落在中國歷史文化名城青州市風(fēng)景秀麗的云門山腳下，依山傍水，鳥語花香，儼然世外桃源。
酒店近年來接待各類會(huì)議、婚禮3千余場(chǎng)，接待海外港臺(tái)游客6千多批次，各地藝術(shù)家名家大家1萬多人次，其優(yōu)雅的環(huán)境、草坪婚禮更是備受青睞，是國內(nèi)知名的書畫藝術(shù)主題酒店。榮獲中國餐飲名店、中國十大喜宴品牌、中國十佳文化餐飲品牌、中國優(yōu)秀餐飲品牌企業(yè)、山東省五花級(jí)綠色飯店等稱號(hào)。
  相約貝隆，萬事亨通。
  貝隆花園大酒店總經(jīng)理翟博城，隨時(shí)恭候您大駕光臨！
  地址：山東省青州市仰天山路88號(hào)

2009^年

2009年9月建成開業(yè)

108^間

豪華客房108間

90^畝

占地面積90余畝

5000^㎡

新建大草坪、戶外婚禮廣場(chǎng)和儀式堂

成為世界上頗具品牌影響力、受人尊敬的酒店

青州貝隆花園大酒店有限公司

企業(yè)文化

我們致力于向更廣泛更多的人們傳播溫暖

企業(yè)愿景：成為世界上具品牌影響力、受人尊敬的酒店。
企業(yè)使命：營造世界一流會(huì)議交流、喜慶相聚、度假養(yǎng)生的場(chǎng)所。
企業(yè)精神：專注、極致、用心、負(fù)責(zé)。
核心價(jià)值觀：
我們一切從客戶出發(fā)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
我們的員工和酒店一起成長(zhǎng)。
我們像自己的家一樣愛護(hù)酒店。
我們言行一致，信守承諾。
我們發(fā)自內(nèi)心的提供感動(dòng)服務(wù)。
我們以感恩為榮，以忘恩為恥。

經(jīng)營理念：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
管理理念：溝通到位、執(zhí)行到位。
服務(wù)理念：感動(dòng)服務(wù)，關(guān)愛每一位客人。
質(zhì)量理念：注重細(xì)節(jié)，追求完美。
用人理念：認(rèn)同企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)忠誠，有愛心和能力。
提升理念：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天都要進(jìn)步。
管理方法：日清工作法、制度管理法、表單管理法、走動(dòng)管理法、親情管理法。

服務(wù)準(zhǔn)則

我們致力于向更廣泛更多的人們傳播溫暖

服務(wù)用語

我們致力于向更廣泛更多的人們傳播溫暖

1、見到客人和同事，要微笑問好。
2、展示給客人最佳的儀容儀表。
3、路遇客人和上級(jí)要止步、側(cè)身、禮讓并致以微笑和問候，然后通過。
4、居坐時(shí)有客人來訪，要起立、微笑并熱情服務(wù)。
5、遇有客人詢問店內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，要盡量陪同客人到客人要去的地方。
6、操作中有客人和上級(jí)前來，要停止手頭工作，微笑問好，詢問是否需要幫助，然后繼續(xù)工作。

7、永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“NO”。

8、對(duì)客人要盡量做到 "首問負(fù)責(zé)制"。

9、兩人以上行走，要縱隊(duì)排列。

10、在營業(yè)場(chǎng)所舉止要優(yōu)雅，不要大聲說話。

11、如有服務(wù)失誤，要向客人真誠道歉。

12、對(duì)客服務(wù)要說普通話。

1、早上/中午/晚上好！歡迎光臨！
2、請(qǐng)！謝謝！對(duì)不起！請(qǐng)稍等!
3、您好！這邊請(qǐng)！里邊請(qǐng)！
4、您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您？
5、祝您入住/用餐愉快！
6、是的/好的，馬上來！
7、抱歉，打擾您！
8、好的，請(qǐng)稍后！稍后為您送上！
9、對(duì)不起，讓您久等了！
10、對(duì)不起，馬上為您處理！
11、謝謝光臨！請(qǐng)慢走！歡迎您下次光臨！
12、不客氣！這是我應(yīng)該做的。